Seite 2 Digital ist der neue Standard Weitere wichtige Vorteile der Online Angebote sind die hohe Geschwindigkeit und Informationsdichte Gerade Platt formen wie Twitter und Instagram zeigen wie viel sich in kurzen Texten oder wenigen Sekunden unterbringen lässt wenn man sich auf das Wesentliche konzentriert Es lohnt sich also etwaige Berührungsängste zu überwinden man eröffnet sich dadurch nicht nur eine ganz neue digitale Welt sondern sieht auch analoge Medien mit anderen Augen Für die Qfaktor Partner BESSEY HALDER KNIPEX PICARD STABILA und WERA gehört die Nutzung digitaler Kanäle längst zum Alltag Besonders wichtig sind im Austausch mit dem Fachhandel die Plattformen über die aktuelle Produktinformationen abgerufen werden können Die Kanäle sorgen dafür dass der Fachhandel in der Kommunikation mit den End kunden immer auf dem neuesten Stand ist und dass beispielsweise auch die Einträge in Online Shops automatisch aktualisiert werden können Weil diese Prozesse heute so wichtig sind spricht man von der Content Supply Chain also der Lieferkette für Content Soziale Medien haben sich fest etabliert Ein wichtiger Bestandteil des digitalen Portfolios sind auch die sozialen Medien Richtig eingesetzt sorgen sie dafür dass die Kunden regelmäßig an den Anbieter erinnert werden Im besten Fall gelingt es sogar eine Community zu etablieren Das bedeutet dass die Follower der Marke auch untereinander Beziehungen aufbauen zum Beispiel in der Form dass einige Follower die Posts des Anbieters regelmäßig positiv kommentieren und dadurch den anderen Followern bekannt sind Auch wenn das anfänglich infrage gestellt wurde gibt es inzwischen viele Beispiele die zeigen dass man mit ge schicktem Social Media Marketing ganz direkt zum Verkaufserfolg beitragen kann Digitale Messen sind noch eine Herausforderung Im Unterschied dazu sind digitale Messen eine der größten Herausforderungen Die persönliche Begegnung nicht nur mit den Herstellern sondern auch mit den anderen Kunden macht den Kern von Messen aus Diese besondere Art des Austauschs kann man mit digitalen Angeboten nicht so ohne Weiteres ersetzen Die Online Messeplattformen sind aber eine sinnvolle Ergänzung Sie können zum Beispiel schon im Vor feld der Messe einen ersten Eindruck davon vermitteln was auf dem Stand zu sehen sein wird und im Nachgang können vertiefte Informationen zu Neuheiten und anderen Angeboten noch eine Weile auf der Plattform vorgehalten werden Soweit möglich ist also eine hybride Form des Messe stands zurzeit das attraktivste Angebot für die Kunden Neuprodukte stehen im Mittelpunkt So unterschiedlich die digitalen Kanäle sind eines haben sie alle gemeinsam Neuprodukte sind das wichtigste Zug pferd Für die Qfaktor Partner BESSEY HALDER KNIPEX PICARD STABILA und WERA zum Beispiel ist es zunächst am wichtigsten die Fachhändler über neue Produkte und die zugehörigen Service Optionen zu informieren Dafür werden unter anderem Online Schulungen genutzt Diese Angebote sind sehr beliebt und erzeugen viel positive Resonanz weil auf unterhaltsame Weise Wissen vermittelt wird das in der Kundenberatung einen ganz konkreten Vorteil darstellt Neben diesen Schulungen bieten die Hersteller eine Fülle von Materialien zu den Neuprodukten an Dazu gehören zum Beispiel interaktive PDFs Daten pakete und auswählbare Zusatzinfos die über die digitalen Plattformen bereit gestellt werden Eine immer wichtigere Rolle spielen aber auch Bewegtbilder Animationen und Neuproduktfilme etwa sind nicht nur in der Kommunikation zwischen Hersteller und Händler wichtig Sie können vom Handel auch genutzt werden um ihre Webseiten und Social Media Kanäle anzureichern und die Endkunden für die Neuheiten zu begeistern Einige Hersteller haben auch digitale Showrooms in denen Videos zur Vorstellung und zur Anwendung von Produkten eine große Rolle spielen Sich dort einmal umzusehen lohnt sich auf jeden Fall Neben den Informationen für den Handel haben einige Hersteller aber auch Angebote für die Anwender im Programm Sie unterhalten zum Beispiel YouTube Kanäle die immer wieder mit neuen Videos befüllt werden und pflegen den Kontakt zu Tausenden von Followern in den sozialen Medien Eine besonders interessante Strategie für die Hersteller und auch den Handel ist das Influencer Marketing Die Creators wie sie auch genannt werden haben oft ein tolles Gespür für ihre jeweilige Zielgruppe und sprechen sie auf Augenhöhe an Sie wirken dadurch ausgesprochen vertrauenswürdig Eine Kaufempfehlung von einem Influencer kann sich deshalb auch direkt positiv auf die Umsatz entwicklung auswirken Maßnahmen sollten miteinander verzahnt sein Die besten Ergebnisse erzielt man auch in den neuen digitalen Kanälen wenn die Maßnahmen gut aufeinander abgestimmt sind Eine Website und gegebenenfalls ein Online Shop sind die Basis der Kommunikation mit dem Kunden Deshalb ist es wichtig die Inhalte immer aktuell zu halten und die Nutzer zuverlässig zu informieren Diese Angebote setzen allerdings voraus dass die Kunden selbst aktiv werden Genauso wichtig sind deshalb Kanäle wie die sozialen Medien oder Newsletter über die man aktiv auf die Kunden zugehen kann Eine Verzahnung zwischen diesen Kanälen kann zum Beispiel so aussehen dass neue Inhalte auf der Website oder im Online Shop über Social Media und Newsletter an gekündigt werden Um alle diese Kanäle mit attraktiven Inhalten bestücken zu können ist die Content Supply Chain wichtig Über Plattformen wie Loadbee Nexmart oder Oxomi oder auch ganz klassisch über die Website oder YouTube können Videos und andere aktuelle Informationen von den Händlern abgefragt und genutzt werden Alle weiteren Kanäle dienen vor allem der Vertiefung und Ergänzung des Angebots In einem Blog zum Beispiel kann man Produkte noch detaillierter beschreiben oder Erfahrungsberichte veröffentlichen Online Schulungen und Webinare zur Produkteinführung können wenn man sie entsprechend anlegt einen Event Charakter haben der Menschen aus verschiedenen Regionen oder sogar aus verschiedenen Ländern zusammenbringt Der Vorteil an solchen vertiefenden Angeboten ist dass sie vor allem von engagierten Followern genutzt werden die sich besonders intensiv für das Produkt interessieren und deshalb nicht selten in ihrem Umfeld als Experte gelten Es lohnt sich also diese Kontakte besonders zu pflegen und sie gezielt einzubinden zum Beispiel auch in der Form eines Video Interviews oder eines Gastbeitrags im Blog Im günstigsten Fall entdeckt man auf diese Weise künftige Influencer mit denen man langfristig zusammenarbeiten kann Darüber hinaus gibt es je nach Zielgruppe natürlich auch noch zahlreiche andere Plattformen und Angebote die genutzt werden können Wie gut die Leistung jeweils ist kann man am besten heraus finden indem man die Kanäle aus probiert Fest steht jedenfalls dass die Akzeptanz von Videokonferenzen und anderen digitalen Angeboten in den letzten Jahren rasant zugenommen hat und dass die Digitalisierung erst noch am Anfang steht Deshalb ist es auf jeden Fall empfehlenswert mit der Zeit zu gehen neuen Möglichkeiten offen entgegenzustehen und sie zu testen sobald sie sich ergeben

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