7 Kundenbindungsmaßnahmen die wirklich funktionieren In Kundenbindungsmaßnahmen zu investieren lohnt sich für jedes Unter nehmen eine aktuelle Studie 1 hat wieder einmal bestätigt dass es sechs bis sieben Mal mehr kostet neue Kunden zu gewinnen als Bestandskunden zu halten Aber wie können Sie dafür sorgen dass Ihre Kunden Ihnen treu bleiben und nicht zum Wettbewerb abwandern Um es gleich vorwegzu nehmen Es kommt darauf an sich stetig um die Kunden zu be mühen und dafür zu sorgen dass sie sich wohlfühlen Man geht davon aus dass für die Kunden loyalität drei Faktoren aus schlaggebend sind Die Kunden zufriedenheit die Intensität der Kunden beziehung und das Image der Marke bzw des Unternehmens Aber diese Komponenten reichen noch nicht aus Sie schaffen zwar emotionale Ver bundenheit aber die geheime Zutat die aus zufriedenen und treuen Kunden wahre Fans macht ist Begeisterung Und genau dazu tragen unsere sieben Tipps bei Lassen Sie uns jedoch zunächst einen Blick darauf werfen welche Arten der Kundenbindung es gibt Situative Bindung Ein Fachgeschäft auf einer einsamen Insel wäre ein gutes Beispiel für die situative Bindung die Kunden haben aus zeitlichen und räumlichen Gründen keine andere Wahl als dort einzukaufen Rechtliche Bindung Eine rechtliche Bindung nur bei einem bestimmten Lieferanten einzukaufen wird von den Kunden freiwillig eingegangen Im Ge genzug erhalten sie in der Regel Ra batte oder andere Vorteile Technische Bindung Wenn der Kunde aus technischen Gründen bei einem bestimmten Lieferanten kaufen muss zum Beispiel weil die Kompati bilität zu Produkten anderer Anbieter nicht gewährleistet ist spricht man von technischer Bindung siehe dazu auch unseren Tipp 7 Ökonomische Bindung Eine öko nomische Bindung entsteht zum Beispiel wenn der Wechsel zu Fortsetzung auf der nächsten Seite Ausgabe Frühjahr 2022 einem anderen Anbieter mit hohen Aufwänden verbunden ist oder wenn ein bestimmtes Kontingent bereits im Voraus bezahlt wurde Emotionale Bindung Die emotionale Bindung ist gerade im Fachhandel ein entscheidender Faktor Die Kunden kommen wieder weil sie gerne in einem bestimmten Geschäft einkaufen Und genau auf diese emotionale Bindung beziehen sich auch unsere sieben Tipps Sie reichen vom exzel lenten Service der die Kundenloyalität steigert bis hin zu Systemangeboten die einen Wechsel zu einem anderen Anbieter erschweren Zufriedene und treue Kunden sorgen für Umsatz und empfehlen Ihr Unternehmen weiter Aber welche Kunden bindungsmaßnahmen funk tionieren wirklich Wir stellen Ihnen sieben Strategien vor die sich in der Praxis bewährt haben

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