Seite 2 Der Weg zum digitalen Erfolg besteht in der Praxis zwar aus vielen kleinen Schritten Um die Wünsche und Erwar tungen des Kundenstamms auch in Zukunft erfüllen zu können muss langfristig aber auch die betriebliche Organisation überdacht werden Nur wenn die gesamte Struktur eines Unternehmens auf die Entwicklungen der kommenden Jahre vorbereitet ist kann es den wachsenden Anforderungen gerecht werden Welche Kanäle werden in Zukunft wichtig sein Natürlich wird es den stationären Fachhandel auch weiterhin geben Viele Kunden gehen einfach gerne in das Fachgeschäft ihres Vertrauens Und selbst für überzeugte Online Shopper gibt es Situationen in denen sie sich eine kompetente Beratung wünschen oder ein Produkt anschauen und in die Hand nehmen möchten bevor sie es kaufen Dafür sind die Geschäfte nach wie vor unverzichtbar Aber schon bei einem weiteren tradi tionellen Vorteil des stationären Handels der Möglichkeit das Produkt direkt mit zunehmen verschwimmen die Grenzen zusehends Viele stationäre Fachgeschäfte und Onlineshops bieten inzwischen Same Day Delivery in einem lokalen Radius an also eine Lieferung noch am gleichen Tag Die Kunden bekommen das Produkt dadurch unter Umständen schneller als wenn sie selbst zum Geschäft fahren Ein lokaler Lieferservice wird deshalb auch für den stationären Handel immer wichtiger Und daraus ergibt sich fast von selbst die Notwendigkeit weitere Strukturen aufzubauen Damit die Kunden das gewünschte Produkt bestellen können ist ein Shop auf der Homepage praktisch unverzichtbar Nur ein Onlineshop bietet die Möglich keit die Waren und die zugehörigen Informationen so zu präsentieren wie die Kunden es heute erwarten Sobald der Onlineshop eingerichtet ist können dort natürlich auch Kunden aus ganz Deutschland oder sogar aus dem Ausland bestellen Der eigene Liefer service reicht dann nicht mehr aus Man muss die Waren auch ver senden können Vor allem zu Beginn kann man dafür auf so genannte Fulfillment Dienstleister zurückgreifen also spezialisierte Unternehmen die sich um Lagerhaltung Verwaltung Versand Tracking Rechnungs und Mahnwesen kümmern Das macht es möglich auch bei einem überschaubaren Volumen an Bestellungen eine große Anzahl von Produkten anzubieten Wenn die komplette Infrastruktur für einen Onlineshop vorhanden ist von der Bestellung bis zur Abrechnung können die Waren mit wenig Aufwand auch über Online Marktplätze ange boten werden und schon steht ein weiterer Kanal zur Verfügung der die Möglichkeit zur Erschließung neuer Ziel gruppen zulässt Neben den digitalen Kanälen können aber auch traditionelle Wege der Kunden ansprache ausgebaut werden Ein gut organisierter Außendienst zum Beispiel ist nach wie vor eine hervorragende Methode um sich für die Kunden unentbehrlich zu machen Welches Gewicht dieser und andere Kanäle in der Gesamtstrategie eines Unternehmens jeweils bekommen hängt von verschiedenen Faktoren ab unter anderem von Kosten Vorlauf und Reaktionszeiten Mitarbeiter qualifikationen sowie Kundenähe und Vermarktungsgrad Da sich diese Faktoren im Laufe der Zeit verändern sollten die Ergebnisse jedes Kanals und vor allem die Trends regelmäßig analysiert werden um die Strategie gegebenen falls anzupassen Die Weiterentwicklung des Geschäfts modells zu einer Omni Business Strategie bringt für die Händler jedenfalls entscheidende Vorteile mit sich Zum einen haben auch kleine Unter nehmen Zugang zum gesamten Markt Die geografische Nähe ist nicht mehr entscheidend Zum anderen entstehen durch die neuen Technologien neue Arten von Kundenbeziehungen die neue Wege der Wertschöpfung eröffnen Worauf sollten Sie noch achten Der Erfolg eines Unternehmens steht und fällt mit den Mitarbeitern Das gilt noch einmal in besonderem Maße wenn sich das Unternehmen weiter entwickelt und Veränderungen ins Haus stehen Das Personal muss deshalb entsprechend geschult werden um die neue Strategie zu verstehen und motiviert umzusetzen Um den Verkauf im Geschäft zu beschleunigen und den Service weiter zu verbessern können zum Beispiel mobile POS Systeme eingesetzt werden Damit haben die Kunden die Möglichkeit überall im Geschäft zu bezahlen Eventuelle Wartezeiten an der Kasse werden reduziert und die Kunden fühlen sich besser und persönlicher betreut Entscheidend ist weiterhin dass die Kunden nicht vergeblich ins Geschäft kommen Die wichtigsten Produkte die Bestseller sollten deshalb immer vorrätig sein Dabei kann man sich an der Faustregel orientieren dass 80 Prozent der Ergebnisse mit 20 Prozent des Gesamtaufwandes erzielt werden Immer mehr Händler gehen auch dazu über 24 Stunden Verkaufs zonen einzurichten Dort können sich die Kunden die benötigten Waren außerhalb der Öffnungszeiten abholen Neben den modernen technologischen Lösungen sollten aber auch die bewährten Methoden der Kunden bindung nicht vernachlässigt werden Treueprogramme zum Beispiel können die Zahl der Wiederholungsgeschäfte erhöhen E Mail Newsletter mit Angeboten können den Abverkauf steigern und für viele Händler ist es inzwischen auch eine Selbstverständlich keit die Sozialen Medien zu nutzen um mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben Welche Plattformen erleichtern die Betreuung von Online Shops Wir die Qfaktor Partner BESSEY HALDER KNIPEX PICARD STABILA und WERA setzen in der Krise natürlich auch verstärkt auf digitale Kanäle und Soziale Medien Dabei zeigt sich immer wieder wie wichtig es ist dass die Informationen über die Produkte aktuell sind und auf allen Kanälen einheitlich dargestellt werden Bis vor wenigen Jahren war es noch üblich dass die Daten in den Händler shops von Hand aktualisiert wurden Inzwischen werden dafür spezialisierte Plattformen genutzt die wertvolle Zeit und Aufwand sparen Dienstleister wie nexmart loadbee oder Oxomi bieten die Möglichkeit die Informationen zu den Produkten korrekt und einheitlich abzulegen und in Echtzeit über die unterschiedlichen Kanäle auszuspielen Je nach Anbieter können die Daten zum Beispiel mit Hilfe der iFrame Tech nologie direkt in den Webshop der Händler integriert werden Wenn der Hersteller die Produktdaten aktualisiert wirkt sich das sofort auf alle anderen Kanäle aus Die Plattformen schaffen damit die Voraussetzung für einen funktionierenden Multi Channel Vertrieb bei dem alle Produktvarianten und Lösungen präzise und unverwechselbar dargestellt werden Für die Hersteller liegt der Vorteil darin dass die Konsumenten im Moment der Kaufentscheidung mit Rich Content also Bildern Videos etc im Original design versorgt werden Dadurch wird nachweislich der Abverkauf gesteigert Davon profitiert somit natürlich auch der Handel Die Shops wirken durch die perfekt aufbereiteten Inhalte direkt vom Hersteller wesentlich professioneller und nutzerfreundlicher und das bei geringerem Betreuungsaufwand

Vorschau Qfaktor Zeitung – Ausgabe Frühjahr 2021 Seite 2
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