Coronakrise Es ist Zeit eine Bilanz zu ziehen Das Coronavirus verändert gerade von Grund auf die Art und Weise wie Konsumenten zu den verschie denen Online und Offlinekanälen stehen und diese nutzen Wie können Hersteller und Händler hiermit umgehen Tatsächlich ist die Coronakrise nur das letzte Beispiel aus einer langen Reihe von unerwarteten Entwicklungen die den Lauf der Welt nachhaltig verändert haben Schwarzer Schwan nennt der Autor Nicholas Taleb solche seltenen und für sich genommen höchst unwahrschein lichen Ereignisse In seinem gleichna migen Bestseller erzählt er wie schnell sie die bestehenden Verhältnisse und Gewohnheiten auf den Kopf stellen können und was wir tun müssen um aus solchen Phasen des Umbruchs gestärkt hervor zu gehen Lege nicht alle Eier in einen Korb lautet etwa ein berühmter Ratschlag des Wirtschaftsnobelpreisträgers Harry M Markowitz Was damit gemeint ist hat sich in der Coronakrise an schaulich gezeigt Unternehmen die vielseitig aufgestellt waren und ihre Kunden auf unterschiedlichen Kanälen erreichen konnten haben unter den Kontaktbeschränkungen weit weniger gelitten als Unternehmen die ihren Umsatz zu 100 Prozent im stationären Handel erzielen Den Trend zur Nutzung unterschied licher Kanäle gibt es zwar schon seit Jahren die Coronakrise hat diese Entwicklung aber beschleunigt und verfestigt Viele Konsumenten die dem Einkauf im Netz bisher kritisch gegen überstanden haben in der Krise Online shops ausprobiert und gute Erfahrungen damit gesammelt Auch deshalb wird die Zahl von Touch Fortsetzung auf der nächsten Seite Ausgabe Herbst 2020 points und Vertriebskanälen in Zukunft sicher weiter zunehmen Für die Händler wird es entscheidend sein sich an diesen Trend anzupassen Das Schlagwort dazu lautet Omni Business Vereinfacht bedeutet das dass die Unternehmen alle Hebel in Bewegung setzen müssen um sich technologiebasiert und voll integriert zu organisieren Dadurch können sie ein noch größeres Publikum erreichen und vom stationären Geschäft unab hängiger werden

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