Seite 2 Die Zeitung für Entscheider weisen und Gepflogenheiten ebenso hilfreich sein wie ein externer Social Media Berater der Sie in ihrer Arbeit unterstützt Händler sollten ergebnis offen nach passenden Mitarbeitern für diese Aufgabe suchen Dies kann möglicherweise auch ein Azubi oder anderer junger Mitarbeiter sein der hierfür geeignet erscheint und kun denfreundlich besonnen auftritt Sinnvoll ist es aus verschiedenen Ab teilungen Marketing Vertrieb gerne auch ein Verkäufer oder Hotline Mitar beiter Vertreter im Social Media Team zu haben Social Media ist inzwischen definitiv kein Nischenthema mehr Die Gesamt zahl der aktiven Nutzer in Deutschland liegt bei 38 Millionen wobei inzwischen nicht mehr nur junge Zielgruppen in den sozialen Medien zu finden sind Immerhin 30 Millionen der Nutzer aus Deutschland sind bei Facebook YouTube und Co auch mit dem Mobilgerät unterwegs wie Zahlen des Social Media Softwareanbieters Hootsuite2 belegen Insgesamt verbringen die Anwender im Schnitt täglich bereits 64 Minuten in sozialen Medien ein Trend der auch am Handwerk nicht vorbeigeht Der Kommunikationsmonitor 2018 193 von BauInfoConsult hat ergeben dass ein zunehmend größerer Anteil der Handwerker soziale Medien beruflich und oder privat aktiv wie passiv nutzt 47 Prozent der Befragten nutzen beruflich WhatsApp 36 Prozent sind bei YouTube unterwegs immer hin 25 Prozent setzen beruflich be reits auf Facebook Auf mobile Verbreitungsform setzen Übrigens ist die Wahrscheinlichkeit gerade Handwerker oder Anwender die professionelle Werkzeuge ein setzen über den mobilen Kanal zu erreichen deutlich höher als beim durchschnittlichen Berufstätigen der einen höheren Anteil seiner beruf lichen Zeit am Büro PC verbringt Deshalb sollten Werkzeughändler noch mehr als andere Branchen Inhalte in erster Linie für den kleineren Bildschirm des Smartphones oder Tablets planen Auch eine gut funktionierende mobile Website sollte dabei auf der Agenda stehen weil ein großer Teil der Ver linkungen über soziale Kanäle den Kunden dorthin führen wird Zudem kann ein News Service über den weit verbreiteten Messenger WhatsApp den herkömmlichen E Mail Newsletter gut ergänzen weil die anvisierte Ziel gruppe viel unterwegs ist HALDER zeigt etwa bei Dein HALDER Projekt4 wie sich WhatsApp für ein Foto Gewinnspiel einsetzen lässt Doch welche sozialen Medien bieten sich für Händler an die ihre Kunden erreichen wollen Da ist zunächst einmal Facebook das von 32 Millionen Menschen in Deutschland mindestens einmal monatlich genutzt wird 23 Millionen sind dort täglich unter wegs5 Der Facebook Auftritt ist daher in den meisten Fällen ein guter Ausgangspunkt um eine hohe Reichweite unter den Kunden zu erzielen Flankieren können einen solchen Auftritt weitere soziale Netzwerke etwa bei YouTube als reichweitenstarkem Portal für Video inhalte Immer mehr Händler stellen hier aktuelle Produkte vor vergleichen diese oder zeigen an Beispielen wie man mit diesen erfolgreich arbeitet Auch Veranstaltungen und Präsenta tionen die Sie offline im Laden durch führen können Sie nachträglich zur Verfügung stellen Eine ebenfalls sehr interessante Platt form für Bilder Videos und kurze Texte die insbesondere gerne von jüngeren Kunden genutzt wird ist Instagram Dass Instagram auch im Werkzeugumfeld gut funktionieren kann zeigt etwa KNIPEX mit knipex official6 die bei Instagram immerhin 150 000 Abonnenten haben Für inhaltlich komplexere Themen die nicht auf die starke Bildsprache angewiesen sind eignen sich Linkedin und Xing als Business Netzwerke Eine neue rechtliche Verordnung zum Arbeitsschutz aber auch kontroverse Themen wie der Digitalisierungstrend oder der Kampf um Fachkräfte lassen sich hier sehr gut in kürzeren oder längeren Texten thematisieren und diskutieren Content Zwischen eigenen Ideen und Teilen Ein beliebter Einwand lautet man habe ja gar nicht so viel zu vermelden Doch das stimmt nicht wirklich denn die sozialen Medien leben gerade vom Teilen von Inhalten von kurzen Hinweisen Zitaten Links und fast facts Berater sprechen hier von snackable content oder sharable content Ein einfaches unterhaltendes Element oder soge nanntes Storytelling also das Erzählen aus dem eigenen Laden oder Umfeld funktioniert oft sogar besser als ausführliche Postings Wie das gehen kann zeigt STABILA mit der aktuellen 1889 Kampagne7 anlässlich des 130 jährigen Firmen jubiläums als Hintergrund der Kampagne Auch hier werden längere und umfassendere Geschichten auf kurze Postings herunter gebrochen Neben den oben genannten Anlässen über die man als Händler selbst be richten kann gibt es auch eine Vielzahl an Inhalten die jemand anderes bereits erstellt hat und die der Händler kommentierend auf seinem Kanal teilen kann Schauen Sie sich dazu beispielsweise auf den Facebook Instagram und YouTube Seiten von BESSEY HALDER KNIPEX STABILA und WERA um Hier finden Sie etwa regelmäßig Bilder und Videos die Sie als Händler nutzen und teilen können und optimaler weise um eigene Hinweise auf Roadshows oder Sonderangebote anreichern können Beachten sollte man generell dass Bild und vor allem Videoinhalte mehr Wahr nehmung und Interaktion hervorrufen als reiner Text Auch gibt es auf Facebook Diskussionsgruppen wie Werkzeug Mania8 oder Fanseiten wie den BESSEY Fanclub9 Zudem sollten Sie offene Werkstätten Vereine oder Initiativen auf dem Schirm haben Nutzen Sie solche Influencer und Multiplikatoren kommen Sie mit ihnen ins Gespräch und setzen Sie auf deren Reichweite Zeigen Sie als Händler insbesondere in der eigenen Region Engagement und promoten Sie die Inhalte im Gegenzug werden auch Sie als Händler positiv wahr genommen und erhalten kostenloses Empfehlungs marketing und Reichweite Ausblick Zielgruppenspezifisch Chancen nutzen Aus der Kundenkommunikation sind soziale Medien inzwischen nicht mehr wegzudenken Sie sind ein hervorragendes Mittel der Kunden bindung und können dazu beitragen dass ein Händler positiv wahrge nommen wird Neben dem eigenen und von anderen geteilten Content sollten Händler aber auch über die Targeting Werbung speziell bei Facebook nachdenken Händler die auf Versand setzen können zudem auch auf eine Social Commerce Strategie setzen also etwa via Facebook Werkzeug verkaufen Zu einer digitalen Marketingstrategie ge hört Social Media jedenfalls inzwischen einfach dazu und bringt Händlern die Möglichkeit online gezielt mit den Kunden zu kommunizieren Redakteur Tobias Weidemann arbeitet als Redakteur und Berater zu den Themen E Commerce Digitalisierung und Kommunikation Quellen 1 https www facebook com weratoolrebels 2 https blog hootsuite com de social media statistiken 2019 in deutschland 3 http www bauinfoconsult de asp downloadbestand asp id 1168 4 https deinhalderprojekt de 5 https allfacebook de zahlen fakten offiziell facebook nutzerzahlen deutschland 6 https www instagram com knipex official hl de 7 https www instagram com stabila official hl de 8 https www facebook com groups 1885307505063381 9 https www facebook com groups 143173629824325 Suchen Sie sich einen erfahrenen Berater der Ihnen als Sparringspartner Unterstützung bei Social Media bietet Geben Sie aber umgekehrt den Auftritt auch nicht ganz aus der Hand da niemand Ihre Kunden besser kennt als Sie selbst 1 Setzen Sie auf die Inhalte die Ihnen die Qfaktor Partner bereitstellen Verleihen Sie z B einem How to Video das ein neues Produkt zeigt eine persönliche Note indem Sie erklären dass und in welchen Varianten Sie das Produkt jetzt vorrätig haben 6 Arbeiten Sie dazu mit geeigneten Begriffen die Sie per Hashtag hinter das Posting platzieren damit dieses anhand des Begriffs auffindbar ist 5 Seien Sie authentisch kommunizieren Sie auf Augenhöhe und sprechen Sie Kunden so an wie Sie dies auch auf anderen Wegen etwa in einem Newsletter oder im Offline Dialogmarketing tun würden Auf den meisten Plattformen Ausnahme Linkedin und Xing wirkt das Siezen unpassend 2 Machen Sie eine Art Redaktionsplan mit dem Sie in einem regelmäßigen Turnus Ihre Kunden ansprechen Eine Facebook oder Instagram Seite die nach und nach einschläft macht einen eher schlechten Eindruck 3 Steigern Sie die Reichweite durch Aktionen und Gewinn spiele und nutzen Sie die viralen Elemente des Internets indem Sie netzwerkübergreifend verlinken 4 Denken Sie daran dass Social Media keine Einbahn straße für Kommunikation ist Behalten Sie Ihren Kanal im Blick weil Kunden hier möglicherweise Fragen stellen über die Produkte diskutieren sich über Dinge beschweren Wer hier als Händler zeitnah und umsichtig reagiert signalisiert Wertschätzung und kann Probleme lösen bevor diese eskalieren 7 für den gelungenen Social Media Auftritt TIPPS

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